Das Service-Angebot der Stadtwerke Herne ist eines der besten in ganz Deutschland. Zu diesem Ergebnis kommt das Wirtschaftsmagazin Euro in seiner Januar-Ausgabe. In einer groß angelegten Studie erhielten die Stadtwerke die Service-Note 1,5 und lagen damit auf dem zweiten Platz.
Im Test der Euro-Redaktion waren insgesamt 79 Gasversorger. Ausgewählt wurden die Grundversorger der 50 größten Städte sowie Regionalversorger und bundesweite Anbieter. In der Studie wurden die Kriterien Kundenfreundlichkeit der Vertragsgestaltung, Service-Qualität am Telefon und im Internet bewertet.
Für die Stadtwerke gab es in allen Bereichen hohe Punktzahlen. Neben den flexiblen Vertragsbedingungen konnten sie vor allem mit ihrem Online-Service punkten. Der Internetauftritt unter www.stadtwerke-herne.de erfüllte die Anforderungen nach Energiespartipps, Rechnungserläuterung und Online-Änderung von Kundendaten, Abschlägen etc.
Mit Testanrufen überprüfte die Studie die Qualität des telefonischen Service. Auch hier gab es gute Noten für die Verfügbarkeit sowie die Beratung und Auskünfte der Stadtwerke-Mitarbeiter am Telefon.
