FAQs zum Thema Corona
Liebe Stadtwerke-Kunden,
Wir begrüßen Sie gerne nach vorheriger Terminvereinbarung, wieder persönlich in unseren KundenCentern am Berliner Platz 9 und auf der Hauptstraße 263. Um die Personenzahl in unseren Räumlichkeiten so gering wie nötig zu halten, bitten wir Sie, wenn möglich ohne Begleitung zu Ihrem Termin zu erscheinen. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes oder einer FFP-2-Maske für Besucher verpflichtend ist.
Beachten Sie außerdem, dass bei uns die 2G-Regel greift (geimpft, genesen).
Wir bitten Sie daher beim Betreten unserer Kundencenter einen 2G-Nachweis sowie Ihr Ausweisdokument bereit zu halten.
Sie können uns selbstverständlich auch weiterhin über folgende Kanäle erreichen:
- Viele Standardvorgänge können Sie im Online-Kundencenter unter https://service.stadtwerke-herne.de regeln.
- Sie erreichen uns natürlich auch per Mail kundenservice@stadtwerke-herne.de.
- Die Servicetelefone unter der Nummer 02323/592-555 sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 7.30 Uhr bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr besetzt.
Wenn es trotz der Aufstockung der telefonischen Kapazitäten aufgrund des erhöhten Anrufaufkommens zu Wartezeiten kommen sollte, haben Sie bitte ein wenig Geduld.
Und vor allem: Bleiben Sie gesund!
Fragen und Antworten zum Thema Corona
Wie erreiche ich den Kundenservice (Anmeldung, Abmeldung, Tarifberatung, Abschlagsänderung)?
Ab Donnerstag, den 1. Juli 2021, sind wir in unseren KundenCentern wieder persönlich für Sie da. Allerdings nur nach Terminvereinbarung und unter Einhaltung der Hygienevorschriften.
Alle Vorgänge lassen sich weiterhin auch kontaktlos per E-Mail (kundenservice@stadtwerke-herne.de) oder telefonisch unter 02323 / 592 – 555 klären. Sprechen Sie uns an – wir sind für Sie da.
Ich kann meine Rechnung / Abschläge nicht bezahlen – was muss ich tun?
Wir finden eine Lösung – wichtig ist, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Unter der Telefonnummer 02323 / 592 – 560 erreichen Sie unsere Experten aus dem Forderungsmanagement. Unser Ziel in der aktuell schwierigen Situation ist es mit Ihnen eine für beide Seiten tragfähige Lösung zu finden. Ihr Anliegen rund um das Thema Forderungen können Sie auch per E-Mail an kundenservice@stadtwerke-herne.de richten.
In meiner neuen Wohnung ist kein Strom – was muss ich machen?
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf und schließen Sie einen Liefervertrag mit den Stadtwerke Herne ab. Dies können Sie telefonisch unter 02323 / 592 – 555 erledigen oder per E-Mail unter kundenservice@stadtwerke-herne.de. Nach der erfolgten Anmeldung lassen wir die Stromversorgung in Ihrer neuen Wohnung wieder herstellen.
Muss ich den Ableser in meine Wohnung / Haus lassen?
Nein – in der aktuellen Phase der Corona-Pandemie gehen auch die Stadtwerke Herne neue Wege. Durch unsere Ableser werden nur noch die frei zugänglichen Zähler abgelesen (z.B. Gemeinschaftskeller). Bei den Zählern in den Wohnräumen (Wohnung / Einfamilienhäuser) bitten wir um Ihre Mithilfe. Geben Sie uns Ihre Zählerstände online (http://www.ablesung-herne.de), per E-Mail (ablesung@stadtwerke-herne.de) oder per Telefon 02323 / 592 – 1444 an.